Cos'è la tessera elettronica ITINERO?
ITINERO è la nuova tessera elettronica dotata di chip elettronico, ha quattro anni di validità e costa 4,00 euro.
Su ITINERO è possibile ricaricare gli abbonamenti fino a 3 contratti (vendibili sulla rete FERROVIENORD) nello stesso momento validi in momenti diversi (ad esempio un abbonamento mensile Milano - Como e un settimanale integrato di area piccola).
Come faccio a richiedere la nuova tessera ITINERO?
Per avere ITINERO i nuovi abbonati possono ritirare nelle biglietterie di stazione e /o presso il Customer Care di Milano Cadorna e di Saronno il modulo di richiesta, da compilare con attenzione seguendo le istruzioni qui indicate:
- scrivere con inchiostro nero, in stampatello, in tutti i campi obbligatori, rispettando gli appositi spazi;
- consegnare integro il documento (senza strappi, pieghe, etc...) accompagnato da una fototessera e da una fotocopia del documento di identità valido.
Al viaggiatore sarà rilasciato il tagliando di ricevuta, compilato e timbrato. Con esso il viaggiatore, in attesa di ITINERO, potrà acquistare un carnet sostitutivo presso tutte le biglietterie di stazione (per dettaglio Avviso n. 136.2008).
La tessera dovrà essere ritirata presso lo stesso sportello di biglietteria e Customer Care dove è stato consegnato il modulo di richiesta.
Al momento del ritiro il cliente dovrà avere con sè il tagliando sostitutivo.
Cosa devo fare se perdo la tessera?
Nei casi di furto, smarrimento distruzione, deterioramento, manomissione per errato utilizzo della tessera con ivi ricaricato l'abbonamento elettronico, il cliente , previo le opportune verifiche da parte dell'Azienda, potrà effettuare la denuncia dell'accadimento e richiedere una nuova tessera, con la ricarica della parte residua dell'abbonamento precedentemente caricato.
Il viaggiatore dovrà presentarsi presso il Customer Care o qualsiasi biglietteria della rete compilare apposito modulo e potrà ritirare la tessera, presso cui ne ha fatto denuncia:
• se consegnata al Customer Care: entro 2 giorni lavorativi
• se consegnata in biglietteria entro 10 giorni lavorativi
Il costo dell'operazione è di 5,00 euro.
Nessun rimborso spetta per i viaggi dovuti effettuare, nell'attesa della nuova tessera.
Per ulteriori informazioni rivolgersi al Customer Care di Milano Cadorna e di Saronno, o contattare il call center al numero 199 151 152 attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00.
