Dal 1° luglio 2008 entrano in vigore le nuove condizioni generali di trasporto che modificano alcuni aspetti dell’acquisto e dell’utilizzo dei biglietti come di seguito elencato:
- Prevendita
Il biglietto di andata o di andata e ritorno può essere acquistato in prevendita e può essere utilizzato entro due mesi dal giorno di emissione.
- Convalida
Il passeggero, prima di iniziare il viaggio, deve effettuare la convalida a mezzo delle convalidatici verdi presenti in stazione o nei tornelli delle stazioni urbane, in modalità check in/check out (convalida in entrata e in uscita).
- Accesso alle stazioni, accesso e uscita dalla stazioni dotate di varchi automatici
Nei casi di stazioni con sistema di chiusura e apertura automatica dei varchi l’accesso nonché l’uscita dalle stesse sarà possibile solo alla persone munite di titolo di viaggio valido. Le persone non munite di titolo di viaggio possono accedere ai marciapiedi interni e agli atri delle stazioni solo se in accompagnamento di viaggiatori in partenza o in arrivo e limitatamente al periodo di tempo a tale scopo necessario.
- Acquisto a bordo biglietti da stazione presenziata (con biglietteria)
Dal 1° luglio 2008 al 13 dicembre 2008 la regolarizzazione a bordo con esazione suppletiva al prezzo di € 5,00 + prezzo del biglietto, sarà consentita SOLO quando si avvisa il capo treno o il personale incaricato della verifica: prima dell’avvio della marcia del treno, nei casi di:
- mancanza del biglietto;
- richiesta prolungamento di percorso;
- viaggio in classe superiore.
Nel caso in cui il viaggiatore richieda l’emissione a bordo del biglietto, senza aver preventivamente avvertito il personale incorrerà nelle nuove sanzioni (si veda apposita sezione).
- Acquisto a bordo biglietti da stazione impresenziata (senza biglietteria) con distributori automatici o macchine convalidatrici non funzionanti
Nel caso in cui il capotreno o il personale incaricato della verifica accerti che la stazione ove ha inizio il viaggio sia impresenziata ovvero sia priva di distributori automatici di biglietti, oppure non funzionanti,o con rivenditori autorizzati non disponibili, il passeggero pagherà esclusivamente il prezzo del biglietto ordinario nelle mani del capo treno stesso o del personale incaricato della verifica. Nel caso in cui venga accertata la presenza ovvero il funzionamento dei distributori automatici ovvero l’apertura della biglietteria nella stazione indicata dal passeggero sarà assoggettato alle normali sanzioni (si veda apposita sezione).
- Rimborso del biglietto
Il viaggiatore può richiedere il rimborso del biglietto convalidato nei seguenti casi:
a) quando la partenza del treno sia ritardata di un'ora o il treno venga soppresso;
b) quando il viaggiatore non possa partire in seguito ad un ordine dell'autorità pubblica;
c) quando il viaggiatore non possa iniziare il viaggio per interruzioni di linea, per motivi di servizio o soppressioni di treni e non intenda utilizzare i mezzi che l'Azienda fosse in grado di mettere a sua disposizione;
Nei casi sopraelencati, il viaggiatore, per poter ottenere il rimborso, deve farne richiesta, nella stazione di origine del viaggio corrispondente al biglietto, entro 2 ore dal disservizio.
La richiesta di rimborso, corredata del biglietto debitamente convalidato per il mancato viaggio oggetto del rimborso dovrà essere inoltrata tramite la compilazione di apposito modulo, presso la stazione di origine del viaggio.
Il modulo potrà essere ritirato: - presso gli impianti di biglietteria nelle stazioni
- presso il customer care
- sul sito internet: www.lenord.it/website/lenord/it/biglietti_e_abbonamenti/i_nostri_biglietti.php
Il rimborso dall’ ufficio competente avviene:
- a mezzo assegno circolare;
- accredito in conto corrente bancario;
- ogni altra modalità ritenuta idonea dall’azienda
- Casi di non rimborsabilità del biglietto
- Nessun rimborso o sostituzione spetta per i biglietti smarriti, distrutti o rubati e/o emessi erroneamente da macchina self service a seguito di errate richieste imputabili al viaggiatore.
- Nessun rimborso o sostituzione spetta all'abbonato, in possesso di abbonamento cartaceo settimanale o mensile, in caso di furto, smarrimento o distruzione della tessera e/o dell’abbonamento settimanale, mensile cartaceo.
- Nessun rimborso spetta inoltre per i viaggi effettuati a causa dei sopraddetti motivi.
