Servizio disabili

LeNORD, compatibilmente con le caratteristiche della rete ferroviaria e del materiale rotabile, offrono servizi ai viaggiatori che non hanno possibilità di mobilità autonoma (come disposto dalle Condizioni di Trasporto in vigore – art. 3.2). 

I treni contraddistinti da questo simbolo garantiscono i servizi alle persone diversamente abili.

Ramo Milano e servizio Malpensa Express
Al fine di garantire ottimali condizioni di trasporto, i viaggiatori disabili non deambulanti hanno l’onere di effettuare la prenotazione del posto almeno 6 giorni (10 giorni nel caso in cui il disabile viaggi insieme con una comitiva) prima del giorno del viaggio, per permettere all’azienda di fornire i servizi necessari per la salita e la discesa dai treni qualora sussistano barriere architettoniche dovute alla configurazione delle stazioni e/o dei treni.
Durante la marcia del treno, il viaggiatore disabile non deambulante dovrà assicurare la sedia a rotelle negli appositi spazi, ove presenti. Deve inoltre annunciare la propria presenza al personale di scorta per la gestione di eventuali emergenze.
Per il ramo Milano, la prenotazione dovrà essere effettuata:

• telefonando al Call Center 199.151.152, oppure
• inviando un fax al numero 02 8511 4672, oppure
• compilando l’apposito modulo in dotazione presso il Customer Care/Assistenza Clienti di Milano Cadorna e di Saronno, negli orari di apertura al pubblico.
  

Nella richiesta devono essere obbligatoriamente specificati:

• il nominativo e il recapito telefonico del richiedente
• il giorno o il periodo del viaggio
• le stazioni di origine e di destinazione del viaggio
• gli orari di partenza e di arrivo (e preferibilmente anche il numero del treno/i)
• la presenza di accompagnatori personali
• le caratteristiche della sedia a rotelle (dimensioni, fissa o chiudibile, peso se a motore)
• eventuali esigenze o particolari necessità personali
• il possesso della tessera regionale
  

L’azienda valuterà la richiesta in base alla sua compatibilità con le caratteristiche dei treni e della rete ferroviaria e dopo averne stabilito la fattibilità, comunicherà i tempi e le modalità del servizio al richiedente.

Per informazioni: informazioni@lenord.it


Ramo Iseo
Per il ramo Iseo è possibile chiedere informazioni sui servizi per viaggiatori con disabilità telefonando dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17:

• al numero 030 9849.266, attivo dal lunedì al venerdì o
• al numero 030 9849.267, attivo sabato, domenica e festivi
  

L’azienda valuterà le richieste in base alla compatibilità con le caratteristiche dei treni e della rete ferroviaria e dopo averne stabilito la fattibilità, comunicherà i tempi e le modalità del servizio al richiedente.

Linea S1 - tratta San Donato Milanese-Lodi
Per ricevere assistenza i viaggiatori con disabilità potranno rivolgersi al Numero Unico Nazionale 199 30 30 60 oppure direttamente presso le Sale Blu, presenti in 14 stazioni principali della rete RFI, presenziate tutti i giorni dalle ore 7 alle ore 21.
Per maggiori informazioni ciccare qui