La Carta dei Servizi della Mobilità è il documento annuale attraverso il quale LeNORD presenta al pubblico i servizi offerti e dichiara gli standard del servizio e gli obiettivi di miglioramento che si è posta.
L’adozione della Carta dei Servizi della Mobilità non rappresenta soltanto un adempimento normativo e contrattuale, ma costituisce un momento importante per l’azienda, poiché:
- è un atto di trasparenza verso i clienti, requisito fondamentale per un dialogo diretto, continuativo e costruttivo con essi; attraverso di essa gli utilizzatori del servizio possono confrontare la loro esperienza con i risultati dichiarati;
- presuppone un esame critico sulla qualità delle proprie prestazioni e su quella percepita dai clienti e consente, nel limite delle risorse disponibili, l’individuazione di azioni di miglioramento che si traducono in obiettivi per tutta l’organizzazione aziendale.
